FAQ
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Les délais de traitement des paiements peuvent prendre de 1 à 3 jours ouvrables, puis entre 10 et 15 jours pour vous la livrer. Délais supplémentaire possible pour certains pays hors Union Européenne.
Toutes les expéditions en France serons bientôt traçables. Veuillez noter que pour toutes les commandes internationales, l'expédition la plus rentable n'est pas traçable.
Veuillez vous référer à notre page Politique d'expédition et de retour pour des normes de livraison plus précises.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ou annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande ou modifier votre adresse une fois votre colis expédié. Nous vous encourageons à toujours vérifier votre adresse avant de passer votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande après son expédition, vous devrez attendre qu'elle vous parvienne et rejeter la livraison ou nous renvoyer votre commande pour un remboursement. Les frais d'expédition seront déduits de tous les remboursements.
Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?
Si vous recevez le mauvais produit ou envoi, veuillez nous envoyer un e-mail à savannahlanepro@gmail.com et nous nous assurerons de vous fournir le produit que vous avez commandé.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédiez-vous votre produit?
Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à: savannahlanepro@gmail.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: savannahlanepro@gmail.com et nous traiterons votre demande conformément notre politique de retour que l'on vous suggère de consulter pour des normes de livraison plus précises.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: savannahlanepro@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.